torstai 25. elokuuta 2011

Uudet kirjat!

Uudet kirjat tulivat! Sain alkuviikosta kuriiripostissa kaksi sarjaa - 15 kg - uutta ITILiä. Jouduin tilaamaan suoraan Englannista mutta näinä päivinä itSMF Finlandin kirjakauppakin palvelee - kirjoja saa!

Ensireaktio oli selkeä: ovatpas ne paksuja! Kirjoissa on paljon enemmän asiaa kuin vanhoissa. Yksi iso syy tähän on se, että jokaiseen kirjaan on nyt laitettu luku "Service management as a practice", 17 sivua.

Olen ehtinyt perehtyä vasta muutamiin yksityiskohtiin kirjoissa, mutta muutamia eroja huomaa. Kieliasua on siistitty ja korjattu paljon. Kuvat näyttävät samanlaisilta kaikissa kirjoissa. Jokaisesta prosessista on kaavio. Roolikuvauksia on kirjoitettu lisää. Jonkin verran liitteitäkin eli valmiita templateja on lisätty.

Nyt on esimerkiksi kuvattu tarkemmin asiakastuen perusprosessi palvelupyyntöjen hallinta. Aiemmin kuvausta ei ollut, ja nyt annetaan ihan hyvä malli mm. arviointiin siitä, onko kyseessä palvelupyyntö vai häiriö. Not bad.

Sisältö näyttää olevan hyvin samankaltainen kuin ennen, sanastossakin suurin osa sanoista ja selityksistä on ennallaan. Verratessa tuo edellinen painos näyttää nyt hieman raakileilta epäjatkuvuuksineen, tämä satsi on vielä parempi.

Seuraavaksi katsonkin heti aamulla, mitä strategiakirjassa on listattu tarkennetusta Business relationship management -prosessista. itSMF-Jukka (Rautakallio) ainakin kertoi sen olevan hyvin lähellä heidän itse määrittelemäänsä eli silloinhan se on käytännössä todettu hyväksi!

Kirjoitan lisää kunhan ehdin tutustua kirjoihin tarkemmin. Joka tapauksessa nyt on ammennettu paljon lisää tietoa ITSM-kansan hyödyksi. Kirjat näyttävät olevan halvempiakin kuin aiemmat. Suosittelen!

Tältä ne näyttävät.

Template by - Abdul Munir | Daya Earth Blogger Template