torstai 14. lokakuuta 2010

Kaivuri kaivaa ojia...

...ja katkoo kaapeleita.

Nyt se sitten kävi minullekin, kaivuri tuli ja kämäytti erään asiakkaamme kaapelit katki. Pitikin mennä heittämään vitsejä juuri erään levyvalmistajan kanssa Hitachi-merkkisistä kaivureista - no, tämän kaivurin merkkiä en tiedä.

Tällaisessa tapauksessa tiedottaminen on tuskallista. Verkkoyhteys kun on osa palveluamme, joten mehän sen tiedon kaivamme.

Teleoperaattorilta on vaikea saada tietoa siitä, mikä se arvioitu korjausaika on. Asiakkaan toimitusjohtaja arveli, että jos kyseessä olisi ollut läheinen Sittari, homma olisi jo kunnossa. Kuitunippujen hitsaus on kuitenkin hankalaa, varsinkin oikein.

Tiedotusvastuu täytyy sopia organisaatiossa: mistä tiedote lähtee, keneltä saa lisätietoja. Tiedotusrunkokin täytyy olla tällaisille tapauksille kunnossa:
- mitä tapahtui
- mihin vaikuttaa
- mihin ei vaikuta
- kenelle tiedotetaan
- milloin tiedotetaan - ja miten usein toistetaan.

Tiedottaessa asiakasta auttaa sekin, jos osaa kertoa, milloin VIIMEISTÄÄN tulee lisätietoa. Hyviä malleja löytyy mm. ITIL Service Operation -kirjan liitteistä.

Yleensä ja useimmiten tällainen korjaus kestää päivän-pari. Sen ajan toimipiste yleensä on ilman tietoliikenneyhteyksiä, ellei varayhteyttä ole hankittu tai jos se sattui menemään samalla kauhaisulla poikki. Korvauksia voi tietenkin hakea teleoperaattorilta, mutta linjayhteyden kk-maksu ei paljon lohduta. Tässäkin tapauksessa toimipisteessä työskenteli kymmenkunta ihmistä, joten hukka jo menetettynä työaikana ja asiakastapaamisten peruuntumisena nousee tonneihin hyvin äkkiä.
Kaivurifirmalla saattaa olla vastuuvakuutus, jota tietenkin kannattaa kopeloida. Pääasia joka tapauksessa olisi kuitenkin saada asiakkaan liiketoiminta jatkumaan jollakin tavalla

No, workaround keksittiin, toimipisteeseen toimitettiin pari 3G-mobiililäppäriä joten ainakin ovet voidaan pitää auki. Työnteko on toki hidasta, mutta ainakin vaikutus pienenee.

Toivotaan, että kaapeli on jo aamulla ehjä. On tai ei, tiedotetaan taas.

POIS ALTA kuidut ja kuparit!

0 kommenttia:

Template by - Abdul Munir | Daya Earth Blogger Template