perjantai 23. tammikuuta 2009

Kyvykkyyttä nostamaan

Istuskelen tässä valvomassa Foundation-tenttiä Malmin lentoasemalla. Järjestämme ITIL-kursseja täällä oikeastaan sattumalta - aikanaan pidimme jokusen Airport Simulaation täällä ja havaitsimme tilan hyväksi: ei verkkoyhteyksiä, ravintola vieressä, poissa toimistolta.

Keskustelimme kurssilaisten kanssa jatkomahdollisuuksista. Intermediate-kurssithan jakautuvat kahteen polkuun, kurssi/kirja Lifecycle-puoleen ja kokonaisuuksia halaavaan Capability-puoleen.

Joku on verrannut jälkimmäistä vanhaan practitioner-polkuun, mutta asia on hieman monimutkaisempi. Kirjakurssit sopivat parhaiten konsulteille ja jonkin yksittäisen prosessin omistajalle, mutta esim. palvelupäälliköille ja IT-managereille pidän noita Capability-kursseja paljon hyödyllisempinä kuin vanhoja practitioner -kursseja - nehän koostavat tietyn aihealueen kokonaisuuden yhteen koko kirjasarjasta.

Päätimme järjestää keväällä Operational Support and Analysis- ja Release, Control & Validation -kurssit ja jatkaa syksyllä Planning, Protection & Optimization- ja Service Offerings & Agreements -kursseilla. Yllättäen tältä kurssilta ilmaantui tuohon viimeisimpään eniten kiinnostuneita, OSA on tietenkin lähimpänä operaatioita.

Jokohan siellä alkaisi kypsyystaso olla jo sitä luokkaa, että olisi tarkoituksenmukaista lähteä puskemaan eteenpäin?

Koulutan näillä kursseilla tämän kevään aikana - ota yhteyttä jos kiinnostaa tai haluat lisätietoja:

9.-13.2. Service Manager Bridge
23.-25.2. Foundation (private)
4.-6.3. Foundation
16.-20.3. Operational Support & Analysis
7.-8.4. Foundation Bridge
16.4. Simu (CIO, by invitation)
20.-24.4. Release, Control & Validation
4.-6.5. Foundation
13.-14.5. Foundation Bridge
25.-29.5. Service Manager Bridge
8.-10.6. Foundation
11.-12.6. Foundation Bridge
22.-26.6. Operational Support & Analysis

keskiviikko 14. tammikuuta 2009

ITIL Foundation tarkentuu

ITIL Foundation -kurssin opetussuunnitelma tarkentuu. Ensimmäinen versio lanseerattiin samaan aikaan varsinaisen julkistuksen yhteydessä kesäkuussa 2007 ja sitä tarkennettiin helmikuussa 2008.

Nyt virallinen katselmointi on tehty ja kurssisuunnitelmaa hieman tarkennettu. Tarkennukset tehtiin käyttäjä- ja kouluttajakommenttien pohjalta ja otetaan käyttöön toukokuussa 2009.

Muutokset ovat aikalailla kosmeettisia. Painopistettä siirretään hieman enemmän elinkaariprosessien suuntaan, strategiasta nipistellen. Kirjoitusvirheitä on myös korjattu.

Kävin läpi tuon muutoslokin. Nykyinen akkreditoitu koulutusmateriaalimme näyttää jo vastaavan uutta speksiä 98-prosenttisesti. Olen siis kouluttanut jo nyt tulevan mallin mukaisesti.

Opetussuunnitelmasta poistuu strategian teoriaosuuksia jonkin verran joten tilaa on lisäyksille. Näyttää siltä, ettei kurssin tahti jatkossa ole enää niin hektinen - toisaalta, jotain jää nyt sitten käymättä läpi eikä sitä vaaditakaan. Tämähän on foundation-taso ja tarkoituksena on saada yleiskuva, Intermediate-kursseilla sitten paneudutaan detaljeihin.

ITIL v3 Foundation Syllabus v3.1 - lisäykset vanhaan opetussuunnitelmaan

-

Palveluomaisuuden määritys (Service Asset)
- Jakelupolitiikat (Release policy)
- Mittareiden (KPI) merkitys parannusprosessissa
- Kysynnän hallinnan (Demand management) ja talouden hallinnan (Financial management) muutamia yksityiskohtia
- Palvelutasojen hallinnassa opitaan nyt tarkemmin erilaisia SLA-malleja: Service based SLA, Multi-level SLA, Service Level Requirements, SLAM chart, Service review ja Service improvement plan (SIP) käsitellään tarkemmin
- Saatavuuden hallintaan yksityiskohtia
- Tietoturvan hallinnassa Security framework ja tietojärjestelmä (ISMS) käydään läpi
- Kapasiteetinhallinnassa vaaditaan business, service ja component capacity management -tietämys
- Jatkuvuudenhallinnassa hieman yksityiskohtia liiketoiminnan jatkuvuushallinnasta
- Muutoshallinnassa muutostyyppejä, muutosprosessi ja CAB-roolia tarkemmin
- Konfiguraationhallinnassa samoin muutamien termien tuntemusta lisätään (CI, Definitive Media Library, Configuration Management System, Configuration Baseline)
- Tietämyksenhallinnassa enemmän yksityiskohtia

sunnuntai 11. tammikuuta 2009

Miten ITIL auttaa prosessien parantamiseen?

Eräs simulaatiokurssilainen pyysi lyhyttä yhteenvetoa siitä, miten ITIL auttaa prosessien parantamiseen. Lentokenttäsimulaatiossa käytetään prosesseja käytännössä ja teoriaan ei mennä kovinkaan syvälle, joten listasin niitä muutamia käytännön hyötyjä tähän.

Törmäsin itse ensimmäisen kerran ITILiin juuri v2:n valmistuttua n. 2002. Vastasin globaalin infran tuotannosta ja vertasimme kehystä omaan prosessikarttaamme. Silloin totesimme, että vanha riittää meille. Firma oli kehittänyt prosesseja 70-luvulta lähtien ja hyvinhän ne olivat kohdallaan.

Kun nyt katselen ko. vanhaa prosessikarttaa, olisin voinut vilkaista aikanaan sitä ITIL-kehystä vähän tarkemminkin. ITIL antaa hyviä ohjeita kokonaisuuden kehittämiseen - siirtymiseen incident managementista eteenpäin. Yleensä Problem Management -prosessin käyttöönotto vähentää jo radikaalisti sitä tulipalojen perässä juoksemista - muistathan miten simulaatiossakin se ratkaisutietokanta alkoi vaikuttaa parin rundin jälkeen siihen teknisen henkilöstön työmäärään. Siihen asti kaikki olivat juosseet insidenttien perässä.

Käytännön hyötyjä ITIListä siis

- paljon valmiita malleja prosesseille. Nämä ovat suoraan käytännöstä ja niitä on hyvä käyttää omien prosessien arviointiin voisiko jotain tehdä VIELÄ paremmin.
- kattava kokonaisuus - uusia ideoita toiminnan kehittämiseen ja validointiin, jotain, mitä vasten verrata. Elinkaarimalli on mainio, panee ajattelemaan kokonaisuutta, esim. jatkuvuus, saatavuus...
- yleisesti tunnettu & hyväksytty. Jos palkkaat kaverin, joka on tehnyt ITIL-kurssin/kursseja, tiedät mitä hän tietää. Vrt teekkari vs DI.

ITIL on käytännössä ainoa malli, jossa annetaan IT-palvelutuotannolle valmiita työkaluja. Mittaukseen löytyy kyllä COBIT ja laatuun 6 Sigma ja maturiteettiin CMMI mutta ITIL antaa oikeita käytännön työkaluja. ITIL Foundation-kurssilla saa käsityksen siitä, mitä kussakin 5 kirjassa on. Lyhyt yhteenveto löytyy itsmf:n vepistä, http://www.itsmfi.org/content/introductory-overview-itil-v3-pdf

ITILiähän potkivat eteenpäin aina vain enenevät compliance-vaatimukset ja säännökset - Basel II pankkipuolella, SOX ehkä näkyvimpänä, ISO 20000 IT-palveluiden laadussa. ITIL antaa hyviä valmiita malleja siihen, miten organisaatio voi täyttää nämä vaatimukset.

Aika monessa paikassa on myös herätty siihen, että IT-palvelut pitäisi pystyä kuvaamaan selkeästi - niin, että siellä liiketoiminnan päässä ymmärretään, mitä tässä oikeasti tehdään. Esimerkiksi lentokentällä, jota mainitsemassani simulaatiossa kuvataan, oleellisia palveluita ovat Tutka, Flight Catering (eikä vain pyöritetä Dickensiä ja Shakespearea, hienoja sovelluksia ja palvelimia).

Tähänkin ITIListä löytyy apuja - palveluiden hahmottamiseen selväkielisesti ja niiden toimittamiseen luvatuilla tasoilla. Itse olen käyttänyt sitä Design-kirjan esimerkkiä palvelukataloogista jo useasti runkona - se listaa hyvin asioita, jotka palveluista PITÄISI hahmottaa.

IT-käyttäjäorganisaatiot ovat huomanneet ITILin merkityksen hyvin ja lisäävätkin nykyään jo lauseen "toimintanne tulee olla ITILin mukaista" IT-palveluiden tarjouspyyntöihin. Aika helppoa pyytäjälle, tosin silloin pyytäjänkin olisi hyvä tuntea ITIL että rajapinnat toimisivat kunnolla organisaatioiden välillä.

Template by - Abdul Munir | Daya Earth Blogger Template