perjantai 19. joulukuuta 2008

Suuri strategikko

Suoritin eilen lopultakin Service Strategy -lifecycle-kurssin Tukholmassa. Tentti oli vaikea, enkä onnistunutkaan saamaan ensimmäistä lokakuussa läpi. Nyt olen sitten suorittanut kaikki ITIL intermediate-kurssit ja voin kouluttaa niitä kaikkia. Strategiaa voi tenttiä yleisesti vuodenvaihteen jälkeen.

Lueskelin itilcommunityn foorumia jossa arvosteltiin strategiakirjan tarpeellisuutta - "onhan strategiaa aina tehty". Paavo taas arvioi kirjan "keskitasoiseksi". Kaikki ovat tietenkin aina oikeassa, mutta tällä strategiakirjalla on erityistä arvoa. Se on ympätty suoraan ITIL-kehyksen elinkaariajatteluun ja integroitu IT-palvelunhallinnan kokonaisuuteen. Varmaan Kotterin kirjoista löytyy paljon enemmän strategiatietoa, mutta IT-tuotantoon tässä on aika sopiva annos.
Service Strategy -kurssin sisältö löytyy itil-officialsitesta mutta sehän on selkeä - kirjan sisältö.

Sain myös APMG:n viralliset alkuvuoden ITIL-koulutusluvut tänään. Näköjään v2-koulutus on lähtenyt kesän jälkeen laskuun kuin OMXHEXin pisteluvut. Käyrät kertovat 3 kk jaksojen aikana myönnetyt sertifikaatit:


v3 Foundation-sertifikaatteja on tänä vuonna myönnetty jo yli 100 000, aika hurja luku. Ensi vuonna alkavat Intermediate-kurssit, saa nähdä miten ne lähtevät käyntiin. Itse koulutan ensimmäisenä Operational Services And Agreements- ja Release Control And Validation -kursseja.

No, nyt on sitten sertifikaatteja. Täytynee laajentaa työpistettä.

Sertifikaatteja äidin oomme kaikki

keskiviikko 17. joulukuuta 2008

Mikä olisi hyvä ITIL-kirja?

ITIL-kirjat maksavat rahaa. Olen jopa kuullut erään konsultin sanovan, että ITIL maksaa, koska kirjat maksavat. Paperi on kuitenkin kallista, joten kirjojen maksullisuus on perusteltua.

ITIL-kirjoja on tarjolla eri tasoille ja eri tarkoituksiin. Varsinaiset 5 kirjaa ovat hyviä käsikirjoja sisältäen paljon suoraan käyttökelpoisia templateja, malleja. Yleiskuvan saamiseen löytyy kuitenkin lyhyempiä esittelyjä. Kokosin tähän tärkeimmän tarjonnan.

Taskuoppaat



itSMF on koonnut kaksi erilaista taskuopasta. Introductory overview on nimensä mukaan hyvin yleinen korkean tason kuvaus. Hyvää tässä oppaassa on sen hinta - sen voi ladata ilmaiseksi itSFM:n julkaisukirjastosta.

Toinen kirja on jo yksityiskohtaisempi kuvaus ITIL-kokonaisuudesta, lyhyempi taskuversio itSMF:n tekemästä Foundation-kirjasta. Taskuopas maksaa jäsenille itSMF:n kirjakaupassa 13€, löytynee Amazonistakin. Taskuoppaasta on valmisteilla suomenkielinen versio, joka valmistunee kevään 2009 aikana.

Yleisoppaat



OGC ja itSMF ovat julkaisseet yleisemmät esittelyt ITIL-kokonaisuudesta. OGC:n "The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle" sopii Foundation-kurssin oppaaksi. itSMF:n "Foundations of IT Service Management Based on ITILV3" toimii myös, vaikka sen ensimmäiset painokset sisältävätkin joitain asioita ITIL versio 3:n kehityksen ajalta. Mm. Intermediate-kurssien nimet muuttuivat hieman ja v2-tenttiaika ei päättynyt vielä 2008. Molemmat löytyvät myös itSMF:n kirjakaupasta, jäsenhinta 40€.

Varsinaiset ITIL-kirjat


Varsinaisia ITIL-kirjoja on viisi. Kirjat ovat perinpohjaisia kuvauksia parhaista käytännöistä ja IT-palvelunhallinnan prosesseista. Jäsenhinta itSMF:llä koko sarjalle on 400€.

Service Strategy
Kirja antaa malleja, kuinka IT-strategia rakentuu, miten palveluportfolio rakentuu, miten kysyntää voi hallita, miten IT-palveluiden taloutta ja sen laskutusta (chargeback) voi käytännössä tehdä. Kenelle näitä palveluita tehdään ja mitkä ovat relevanttia strategista omaisuutta. Hyvää lukemista niille, jotka jo ovat hetken pyörittäneet IT-palveluita - miten tästä eteenpäin?

Service Design

Kirja avaa Business- ja Technical Service Catalog -mallit ja niiden hallinnan, miten palvelutasoja (SLA) määritellään, hallitaan ja kehitetään palvelunäkökulmasta ja miten taataan palveluiden toimivuus (Availability, Capacity, Security, Continuity). Kirjassa annetaan myös malli vaatimusmäärittelylle, Service Design Package, joka toimii implementoinnin pohjana. Myös hyvä, yksinkertainen Service Catalog -template on liitteenä.

Service Transition


Tuotantoonvienti löytyy tästä kirjasta - miten rakennat ratkaisun ja testaat sen niin, että strategiassa ja suunnittelussa määritellyt tavoitteet täyttyvät. Tästä kirjasta löytyvät myös mallit muutoshallinnan (Change Management), palveluomaisuuden ja konfiguraationhallinnan (Service Asset and Configuration Management) sekä tietämyksenhallinnan (Service Knowledge Management) -prosesseille, lisäksi malleja transition suunnitteluun ja tukeen, muutosten arviointiin (Evaluation) ym.

Service Operation

Good old Operation! Tulipalot ja vaahtosammuttimet ovat tässä kirjassa, Incident, Problem management kuten ennenkin mutta lisäksi varmaan yleisin IT-toiminne Request Fulfillment. Kirjassa on malleja hoitaa monitorointiprosesseja (Event Management) ja turvapolitiikan tukena Access Management. Lisäksi on syvennytty Service Deskin ja muiden funktioiden organisoitumiseen ja kommunikaatioon.

Continual Service Improvement


Kehittämismalleja ja mittausta koko IT-palvelunhallintaa. Kirjassa käsitellään prosessien, teknologioiden ja palveluiden mittausta - miksi mitataan, miten se tehdään prosessinomaisesti ja miten tulokset esitellään. If you can't measure it, you can't manage it.

Kirjassa on myös jatkuvan parantamisen malli (CSI Model) joka sopii vaikka strategiatyön pohjaksi:
- Mikä on visiomme?
- Missä olemme nyt?
- Mihin haluamme päästä?
- Miten sinne päästään?
- Päästiinkö sinne?
- Miten kehitys saadaan pysymään käynnissä

tiistai 16. joulukuuta 2008

ITIL-koulutusta Suomessa?

Jälleen yksi ITIL Foundation -kurssi lähenee loppuaan. Huomenna tutkitaan, mitä Continual Service Improvement on syönyt, sitten kerrataan, tutustutaan esimerkkitenttiin ja sitten sertifioidutaan. Tällä kertaa kurssi onkin kovin kansainvälinen, osallistujia on Suomen lisäksi Ranskasta, Saksasta, Italiasta, Ruotsista ja Irlannista. Onneksi kaikki puhuvat yhteistä kieltä - ei, ei vielä ITILiä, englantia.

ITILiä koulutetaan kaupallisesti aika laajaltikin. Tutkintorakenne on selkeä ja etenemispolku hyvin rakennettu. Suomessa ei akateemista koulutusta tästä IT-johtamiskehyksestä anneta - onpahan Kuopion yliopistossa jonkin verran tutkittu asiaa.

Olen jahdannut TKK:lta paikkaa, johon IT-johtamisen koulutus sopisi - turhaan. Ohjelmistotuotantoa löytyy, projektien johtamista löytyy, mutta ITIL ei kehyksenä oikein tunnu osuvan mihinkään. Olen pitänyt muutaman lyhyen luennon TKK:lla aiheesta joihinkin yleisiin kursseihin liittyen, mutta jatkumoa ei ole löytynyt.

Juttelin hiljattain erään tieto-DI:n kanssa ja hänkin totesi mainiosti - "Niin, kyllä TKK:lla oppi ohjelmoimaan ja suunnittelemaan, mutta ei kukaan kertonut että IT:ssä asia voi tökätä muihin asioihin - ihmisillä voi olla huono päivä, yllättävä ongelma hidastaa asiaa tai homma ei muuten vain etene." Auttaisivatkohan ne prosessit - ainakin selkeyttäisivät johtamista?

Konepajalabrassa opetetaan ihan oikeasti sorvaamaan. DI tietää, miten koneistetaan tasopintoja. Mielestäni IT-alalla olisi hyödyllistä tietää, miten Service Desk toimii ja miten se kannattaa organisoida. Tai mikä on Incident Managementin tavoite ja tarkoitus. Perusoppia.

Täytynee odottaa Aaltoa, jospa se kannattelisi tätä ajatusta eteenpäin.

Template by - Abdul Munir | Daya Earth Blogger Template